Xeduca: capacitación personalizada con tecnología, inmersión e interactividad

Una plataforma desarrollada por una startup paulista con el apoyo de la FAPESP en Brasil se basa en un método orientado hacia la educación de adultos, partiendo de técnicas que tienen en cuenta las conductas y las motivaciones de esta franja etaria

Por Roseli Andrion  |  Agência FAPESP – Un sistema que permite capacitar a empleados a gran escala en forma personalizada, ágil y sencilla: esta es la propuesta de la startup Xeduca, con sede en la ciudad de São Paulo, en Brasil, que aplica realidad virtual, metodologías activas y enseñanza adaptativa para la capacitación corporativa.

Mediante la aplicación de la andragogía –un método orientado hacia la enseñanza de adultos con base en técnicas que tienen en cuenta las conductas y las motivaciones de esta franja etaria−, este sistema, desarrollado con el apoyo del Programa de Investigación Innovadora en Pequeñas Empresas (PIPE) de la FAPESP, se apoya en sendas de aprendizaje creadas a medida. A partir de las mismas, es posible obtener mejoras en diferentes aspectos operativos, como la mayor estandarización de los procedimientos, mientras se respeta a su vez la curva de aprendizaje individual del personal.

El proyecto se puso en marcha en el año 2013, durante las investigaciones de Antonio Valerio Netto, docente de la Universidad Federal de São Paulo (Unifesp) y coordinador del mismo, quien estudia metodologías de enseñanza y tecnologías educativas.

Un estudio de mercado apuntó que una de las grandes dificultades de las organizaciones reside en asegurarse de que las habilidades y las actitudes de sus trabajadores se encuentren alineadas con las necesidades y los propósitos de la empresa. Sucede que la capacitación para actividades operativas básicamente es teórica y no genera la implicación de los participantes, que en la mayoría de los casos no están adaptados al aprendizaje tradicional.

La metodología que aplica Xeduca se diseñó partiendo del análisis de estos aspectos. El proceso se vale del estudio de competencias CHA (las siglas de conocimientos, habilidades y actitudes) y va más allá del saber teórico (el conocimiento al que en dichas siglas se hace mención). “En nuestro modelo incluimos la habilidad, es decir, el saber hacer, y la actitud, que es el querer hacer, esto es, aquello que nos impulsa a ejecutar nuestras habilidades y nuestros conocimientos”, explica Michele Ferraz, gestora de growth de la empresa. El método que Xeduca creó permite contar con un modelo de aprendizaje basado en los estándares que el cliente define para su replicación entre los empleados. “Toda empresa tiene un empleado modelo que anhelaría replicar; y con esta plataforma ello es posible”, afirma Ferraz. Por ende, se trata de una solución totalmente orientada hacia las necesidades y las especificidades del cliente.

Asimismo, Xeduca emplea algoritmos analíticos para evaluar el rendimiento de los colaboradores e intensificar su compromiso mediante la personalización de la senda de aprendizaje. De este modo, es posible lograr un nivel de retención del conocimiento tan alto o mejor que el que se obtiene al aplicar las técnicas tradicionales.

Otra ventaja consiste en incluir a participantes dispersos geográficamente y/o que trabajan en diferentes turnos. De esta forma, se mantiene el estándar de capacitación, con un ahorro en logística –tanto con desplazamiento como con infraestructura–, e incluso con una garantía de una interrupción mínima de las operaciones. Por ende, en todos los escenarios el costo es menor.

Utilización en distintos contextos

El sistema ya ha sido aplicado en distintos contextos de las áreas de seguridad, de facilities y de salud. Uno de los socios que probaron la solución fue la multinacional Onet Brasil. La compañía aplicó la metodología en la capacitación de trabajadores de limpieza hospitalaria, específicamente los encargados del área. Para el proyecto se crearon ambientes y procesos virtuales idénticos a la realidad de la unidad de salud seleccionada. Los participantes fueron objeto hasta el momento cuatro sesiones (de un total de seis) de capacitación individual con foco en los procedimientos críticos de la operación del día a día.

De este modo, ya se han observado mejoras significativas en distintos aspectos de la rutina operativa. La mayor estandarización de los procedimientos ejecutados afecta directamente a disponibilidad de camas de la unidad de salud, por ejemplo. “Asimismo, se registró un mayor sentimiento de pertenencia del personal”, dice Ferraz. Para las empresas, todo esto ayuda a reducir la rotación de personal e incrementar la eficiencia, como así también a mejorar la integración de nuevos colaboradores.

Esta solución puede aplicarse en cualquier área, ya que está compuesta por pistas de aprendizaje que permiten la capacitación en distintas técnicas. “La interactividad presente en la plataforma asegura que se mantenga el interés de los participantes: en el aprendizaje para adultos, uno de los mayores desafíos es la distracción”, sostiene. “La interactividad incrementa la implicación y a los participantes les agrada estar aprendiendo allí.”

La investigadora señala que una de las diferencias de esta plataforma reside en su capacidad de calificar habilidades y actitudes. “El capacitador logra detectar qué hay que mejorar y puede evaluar las actitudes de los trabajadores”. Según ella, una de las dificultades de las capacitaciones corporativas consiste precisamente en saber si la actitud de cada colaborador es adecuada. “En seguridad, por ejemplo, es esencial entrenar la actitud del empleado. En la plataforma, todo se controla: no hay armas ni personas reales. Es un ambiente idéntico y mucho más seguro.”

De acuerdo con Ferraz, el concepto de la startup es único. En otras palabras, no existen sistemas con los mismos elementos en otras herramientas disponibles en el mercado. “Hay opciones en las cuales se utilizan las gafas 3D [tridimensionales], pero la solución de Xeduca no es solamente eso, aunque los anteojos llaman mucho la atención. Tenemos por ejemplo una alternativa mobile sin inmersión que puede utilizarla cualquiera, en la cual la interacción transcurre por reconocimiento de voz. Este modelo permite que aquellos que se sienten mal con las gafas pueden realizar su capacitación sin inmersión”, explica.

El mayor propósito de la empresa es promover una mejoría acentuada en la actitud del personal de campo, fundamentalmente de quienes que trabajan con el público en general y que deben mantener un estándar de atención en unidades dispersas por varias ciudades, por ejemplo. “La metodología puede aplicarse también a necesidades de reclutamiento y selección de personal, aparte de la reubicación de perfiles en puestos con mayor aptitud”, señala Ferraz.

La investigadora destaca que los pilares de la startup son las pistas de aprendizaje personalizadas, la metodología andragógica (volcada a la capacitación de adultos) y la capacitación en habilidades y actitudes. “Para unir todo esto, el proceso comienza con una consultoría y todo el contenido se desarrolla con base en las necesidades del cliente. No sabemos de nadie que en la actualidad haga esto en América Latina de la manera que lo hacemos nosotros”, compara.

Actualmente, Xeduca participa en el PIPE Invest, una modalidad de apoyo a startups y pequeñas y medianas empresas financiadas por el PIPE que hayan puesto en marcha el desarrollo de procesos o productos innovadores con gran potencial éxito y que cuenten con el interés de un inversor. La empresa recibió también la inversión del grupo Digitron, liderado por el CEO Sung Un Song.