Crean una plataforma tecnológica para la digitalización de hoteles

Se trata de un sistema de identificación de personas y control de acceso desarrollado por una startup brasileña, que permite que los huéspedes realicen su registro y puedan ingresar a sus habitaciones mediante el uso de smartphones

Por Eduardo Geraque | FAPESP Investigación para la Innovación – La startup brasileña Addvance desarrolló un sistema de identificación de personas y control de acceso que permite achicar los costos operativos y automatizar la gestión de hoteles.

Mediante este sistema, los huéspedes pueden registrarse desde sus teléfonos móviles, llegar al hotel e ir directamente hasta las puertas de sus habitaciones en el mismo y abrirlas con sus propios celulares. La apertura de las puertas vía smartphones puede efectuarse mediante aproximación o vía bluetooth. Y también con clave o por reconocimiento facial.

Este sistema, desarrollado con el apoyo del Programa de Investigación Innovadora en Pequeñas Empresas (PIPE) de la FAPESP, también puede utilizarse en la puerta principal de la recepción, en el garaje y en los ascensores de los hoteles. De esta forma, dispensa de la necesidad de contar con recepcionistas, al permitir que los huéspedes actúen de manera completamente independiente.

“Podemos decir que disponemos de una innovación mundial. Una tecnología que vuelve a los hoteles −fundamentalmente a los pequeños y medianos, pero no exclusivamente− más competitivos, toda vez que la mano de obra hace que se eleven los costos fijos del negocio”, afirma Rony Stefano, uno de los socios de Addvance.

“Nuestra principal ventaja reside en que hemos logrado aunar varios sistemas en una misma plataforma para ofrecer una solución única. Contamos tanto con el software como con el hardware”, dice el ingeniero Felipe Pirotta, socio de la empresa.

Aparte de la plataforma digital, esta innovación también engloba la fabricación de los propios dispositivos electrónicos que se instalan en las puertas donde operará el sistema electrónico. Pese a que parte del material es importado, el montaje de los dispositivos se lleva a cabo en buena medida en Brasil, a un costo menor.

Un cambio de enfoque

En el año 2015, cuando nació la empresa, su enfoque consistía en dedicarse a proyectos de seguridad de la información y al desarrollo de sistemas tecnológicos para el control de acceso corporativo mediante el empleo de smartphones como forma principal de credencial de ingreso, aparte de permitir el uso de medios tradicionales, tales como tarjetas plásticas o el reconocimiento facial. Pero en 2018, cuando Stefano se unió a la empresa, los planes se volcaron totalmente hacia el segmento hotelero.

“Desarrollamos todo el sistema ya de entrada en la nube, lo que también facilita los procesos de mantenimiento. Actualmente estamos presentes en 13 estados de Brasil. Y logramos hacer muchas cosas a distancia”, afirma Guilherme Andrigueti, también socio de la empresa.

Según el empresario, las actualizaciones del sistema también se llevan a cabo íntegramente desde la central del grupo. “La necesidad de mandar a un técnico al lugar ha sido pequeña”, dice.

La empresa cuenta con una oficina en la ciudad de São Paulo, pero la parte de desarrollo tecnológico del grupo se encuentra instalada en la localidad de Campinas (en el interior del estado de São Paulo).

Los programas desarrollados por Addvance, basados en el concepto de internet de las cosas (IoT), abarcan toda la cadena de hotelería. Con las herramientas tecnológicas disponibles, no es solamente la interacción entre los huéspedes y los hoteles lo que se materializa.

“La plataforma permite que el empresario pueda seguir toda la operación a distancia. Incluso las cuestiones financieras y operativas. Son prácticamente cinco sistemas en uno. Y esto en hoteles con 20 habitaciones, por ejemplo, marca una diferencia importante en los costos mensuales. La seguridad de la información siempre ha sido también una prioridad para nosotros, desde el comienzo”, dice Stefano.

Según el administrador, pese a la buena penetración de esta tecnología en los hoteles, existe un otro inmenso campo por explotarse.

“Nuestro sistema también conversa perfectamente con las plataformas de empresas tales como Airbnb, Booking, Expedia y otras. Lo que hace que el sistema de locación de inmuebles también pase a interesarnos”, afirma Pirotta.

De acuerdo con datos de la empresa, existen en el mundo actualmente 25 millones de “puertas” de hospedaje distribuidas por los continentes: 18 millones en hoteles y 7 millones en inmuebles propios para su locación.

“Mientras que los hoteles están quebrando a causa de la pandemia de COVID-19 desafortunadamente, la cantidad de inmuebles para locación está aumentando bastante”, afirma Stefano.

A su juicio, el potencial de esta tecnología es enorme. “Incluso en los casos de los hoteles, muchos de los que sobreviven lo están logrando porque han podido achicar gastos. Un hotel de 20 habitaciones necesita actualmente al menos cinco recepcionistas. Los costos con servicios equivalen prácticamente al 50 % del valor diario de un alojamiento”, afirma Stefano.

La empresa suscribió recientemente un contrato con Xtay, una compañía de locación de departamentos que tiene entre sus socios a Átrio, una de las más importantes cadenas de operación hotelera en Brasil.